會談中的非言語性技巧

　　有一個早期研究表明，想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己，7%是通過語言獲得的，38%是通過嗓音獲得的，55%則通過面部表情獲得的。另外，還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)言語與面部表情給出的信息相沖突時，人們更愿意相信面部表情。這個研究的意義，指出了非言語行為在焦急過程中毋庸置疑的重要性。非言語行為的管產(chǎn)主要包括下列若干方面：

　　面部表情

　　身體動作所傳遞的信息

　　聲音特征

　　空間距離

　　外表服飾

　　注意傾聽的技術(shù)

　　有效的關(guān)注市幫助人者能夠仔細(xì)傾聽當(dāng)事人的言語的表達(dá)，仔細(xì)地傾聽當(dāng)事人的關(guān)鋁似乎是一個理解起來如此簡單而且做起來如此容易的觀念。然而令人驚奇的是，竟有如此之多的人會疏漏于彼此的傾聽。你無數(shù)次聽到有人大聲抱怨：“你有沒有仔細(xì)聽我說的話！”當(dāng)人們責(zé)備對方?jīng)]有傾聽時，回答幾乎是可以預(yù)料得到的?！拔衣犃?，我可以重復(fù)你說的每一件事?！钡粷M者并不因此感到舒服。人們關(guān)注和傾聽中尋求的并不是他人重復(fù)其話語的能力，而是看到他人在心理上、交往上和情感上的呈現(xiàn)。

　　完全的傾聽涉及到四件事：

　　第一是觀察和察覺咨詢客戶的非言語行為——姿勢、面部表情、舉動、語調(diào)等等；其次是傾聽和理解客戶的語言信息。第三是傾聽整個上、下文，即聯(lián)系其生活的社會環(huán)境，對整個人進(jìn)行傾聽。第四是傾聽那些不太妙的論調(diào)，即當(dāng)事人所提到的也許需要收到的挑戰(zhàn)的東西。