會(huì)談中的非言語(yǔ)性技巧

　　有一個(gè)早期研究表明，想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己，7%是通過語(yǔ)言獲得的，38%是通過嗓音獲得的，55%則通過面部表情獲得的。另外，還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)言語(yǔ)與面部表情給出的信息相沖突時(shí)，人們更愿意相信面部表情。這個(gè)研究的意義，指出了非言語(yǔ)行為在焦急過程中毋庸置疑的重要性。非言語(yǔ)行為的管產(chǎn)主要包括下列若干方面：

　　面部表情

　　身體動(dòng)作所傳遞的信息

　　聲音特征

　　空間距離

　　外表服飾

　　注意傾聽的技術(shù)

　　有效的關(guān)注市幫助人者能夠仔細(xì)傾聽當(dāng)事人的言語(yǔ)的表達(dá)，仔細(xì)地傾聽當(dāng)事人的關(guān)鋁似乎是一個(gè)理解起來如此簡(jiǎn)單而且做起來如此容易的觀念。然而令人驚奇的是，竟有如此之多的人會(huì)疏漏于彼此的傾聽。你無(wú)數(shù)次聽到有人大聲抱怨：“你有沒有仔細(xì)聽我說的話！”當(dāng)人們責(zé)備對(duì)方?jīng)]有傾聽時(shí)，回答幾乎是可以預(yù)料得到的?！拔衣犃?，我可以重復(fù)你說的每一件事。”但不滿者并不因此感到舒服。人們關(guān)注和傾聽中尋求的并不是他人重復(fù)其話語(yǔ)的能力，而是看到他人在心理上、交往上和情感上的呈現(xiàn)。

　　完全的傾聽涉及到四件事：

　　第一是觀察和察覺咨詢客戶的非言語(yǔ)行為——姿勢(shì)、面部表情、舉動(dòng)、語(yǔ)調(diào)等等；其次是傾聽和理解客戶的語(yǔ)言信息。第三是傾聽整個(gè)上、下文，即聯(lián)系其生活的社會(huì)環(huán)境，對(duì)整個(gè)人進(jìn)行傾聽。第四是傾聽那些不太妙的論調(diào)，即當(dāng)事人所提到的也許需要收到的挑戰(zhàn)的東西。