人們在聽到“創(chuàng)新”一詞時(shí)總會(huì)聯(lián)想到研發(fā)中心、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或者初創(chuàng)企業(yè)。但在今天，創(chuàng)新者無處不在，從工廠到銷售展示廳，從IT客服中心到人事部門，從員工餐廳到高管層，所有崗位都在呼喚創(chuàng)新。創(chuàng)新并非某部門之責(zé)，而應(yīng)是滲透進(jìn)整個(gè)組織的思維方式。

 

　　不管采取哪種途徑，創(chuàng)新都需要以“靈感”為原料，它是一種充滿想象力的、對(duì)組織內(nèi)部與外部機(jī)遇的洞察，幫助你提高效率、獲取利潤或者提高參與度。靈感可能關(guān)乎股東需求，或市場動(dòng)態(tài)，甚至可能關(guān)乎你公司的運(yùn)營機(jī)制。

 

　　不少《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)單靠一個(gè)理念起家，其靈感來自對(duì)客戶需求的見微知著。星巴克為咖啡店增添了幾許意大利風(fēng)情。家得寶（HomeDepot）給人們自己動(dòng)手組裝專業(yè)設(shè)備的機(jī)會(huì)。美體小鋪（The BodyShop）從成立伊始就反對(duì)殘忍的動(dòng)物測試，這種做法廣受顧客支持。

 

　　靈感的力量無窮，但我們怎樣才能發(fā)現(xiàn)它？是應(yīng)該與同事做頭腦風(fēng)暴，還是通過篩查分析大量數(shù)據(jù)？是簡單地進(jìn)行反思，還是繼續(xù)做份內(nèi)的事，直到一個(gè)蘋果砸到自己頭上？雖然靈感的迸發(fā)對(duì)許多人來說純屬巧合，但是我們?nèi)匀幌嘈牛?span style="color:#ff0000;">人們能夠通過更系統(tǒng)的方式捕捉創(chuàng)新靈感，并總結(jié)出了下列7個(gè)“靈感路徑”（insight channels）。

 

　　1. 反常

 

　　當(dāng)今商業(yè)世界充斥著大量數(shù)據(jù)。創(chuàng)新者潛心鉆研各種數(shù)據(jù)，尋找靠譜的新點(diǎn)子。通常人們只關(guān)心中間數(shù)或平均值，繼而推導(dǎo)出普適的結(jié)論。但是，有時(shí)真正的機(jī)會(huì)來自那些不同尋常的研究結(jié)果。

 

　　你是否思考過全球電子商務(wù)中存在的反常情況？人們可能會(huì)認(rèn)為，在擁有1億中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者、7500萬網(wǎng)絡(luò)用戶的俄羅斯，電子商務(wù)市場理應(yīng)蓬勃發(fā)展。但是，這個(gè)的電子商務(wù)僅占零售總額的1.5%。創(chuàng)業(yè)家尼爾斯·滕森（Niels Tonsen）意識(shí)到了個(gè)中原因--俄羅斯的郵政系統(tǒng)非常不可靠，而且很少人擁有信用卡。這一洞察促使滕森創(chuàng)建了一家名為Lamoda的服裝零售網(wǎng)站，公司雇用了一大批快遞員負(fù)責(zé)送貨上門，同時(shí)收取現(xiàn)金，甚至提供時(shí)尚方面的建議。Lamoda打包商店、時(shí)尚顧問以及收款臺(tái)，將這個(gè)充滿創(chuàng)意的體驗(yàn)直接送到消費(fèi)者家門口，成功建立起了一個(gè)適合俄羅斯市場的電子商務(wù)模式。

 

　　2. 聚合

 

　　幾股趨勢融匯貫通時(shí)，它們之間的交點(diǎn)就成為孕育靈感的沃土。例如，移動(dòng)通信的增長、社交網(wǎng)絡(luò)的普及以及人們的注意力越來越難以集中，催生了一系列社交媒體應(yīng)用。Snapchat（閱后即焚）創(chuàng)始人埃文·施皮格爾（Evan Spiegel）及其聯(lián)合創(chuàng)始人看準(zhǔn)了社交媒體兩個(gè)特殊趨勢：其一是人們強(qiáng)烈渴望曝光私生活，其二是人們?nèi)找骊P(guān)注個(gè)人隱私。利用Snapchat，人們能夠隨意展示自我，不用擔(dān)心隱私外泄。

 

　　3. 受挫

 

　　生活的不如意往往能夠催生妙計(jì)。在20世紀(jì)90年代末，馬克·瓦東（Mark Vadon）還是一位年輕的咨詢師。一次他去選購一枚訂婚戒指，卻被購物過程攪得心煩意亂。鉆石分類與估價(jià)體系極其復(fù)雜，那些熱心腸的銷售人員只會(huì)平添顧客的壓力。瓦東隨即想到，其他男性可能也面臨類似困擾。這一靈感使他萌生了創(chuàng)立BlueNile的念頭。這家網(wǎng)上珠寶交易商成立于1999年，它向消費(fèi)者提供實(shí)用的教程以及寶石信息。今天這家公司成為全球最大的網(wǎng)上鉆石零售商，每年售出價(jià)值2.5億美元的訂婚戒指，在美國擁有超過4%的市場份額。

 

　　4. 傳統(tǒng)觀念

 

　　如果在你的團(tuán)隊(duì)、組織或產(chǎn)業(yè)中，一些事情總是一成不變，那么你就有必要反省，是否能找到更優(yōu)的備選方案。傳統(tǒng)常常抑制潛在創(chuàng)新，因?yàn)槿藗儾簧岬脪仐壞切┬兄行У睦戏椒?。但是?dāng)外部條件改變時(shí)，傳統(tǒng)也要隨之轉(zhuǎn)變。

 

　　例如，國防工業(yè)生廠商耗費(fèi)大量時(shí)間與精力制造昂貴而復(fù)雜的導(dǎo)彈，比如售價(jià)超過100萬美元的雷神公司（Raytheon）戰(zhàn)斧導(dǎo)彈（Tomahawk）。就連洛克希德公司的地獄火導(dǎo)彈（Hellfire）這類最便宜的產(chǎn)品，售價(jià)也超過10萬美元。導(dǎo)彈研發(fā)由客戶（也就是美國國防部）提供經(jīng)費(fèi)，采用客戶定制的設(shè)計(jì)方式，打造出威力強(qiáng)大的智能武器，能夠掀翻坦克等大型目標(biāo)。但在雷神公司（本文作者莫漢比爾·索尼曾為這家公司提供咨詢服務(wù)），一位供職25年的老員工史蒂夫·伊格納特（SteveIgnat）及其團(tuán)隊(duì)最近顛覆了現(xiàn)有模式。

 

　　史蒂夫了解到，美國及其盟軍需要更便宜、更隱蔽的導(dǎo)彈，以便有效打擊地面的小規(guī)模恐怖分子。因此他們創(chuàng)造了成本較低的生產(chǎn)設(shè)備，然后將其命名為“自行車鋪”。該設(shè)備不迎合某個(gè)客戶的需求，而是利用現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)組裝更便宜、更隱蔽的武器。他們建造的新型格里芬（Griffin）導(dǎo)彈已成為炙手可熱的產(chǎn)品。

 

　　5. 極端

 

　　公司將絕大部分時(shí)間用于處理與主要利益相關(guān)者的關(guān)系，這一點(diǎn)無可厚非。但在某些時(shí)候，持分歧意見的利益相關(guān)者可能是牛津大學(xué)教授理查德·帕斯卡萊（Richard Pascale）所講的“正向偏差者”（positive deviants）。“正向偏差者”或許是有見地的客戶，能幫你在默默無聞時(shí)看清趨勢；可能是有些躁狂、激情四射的同事，對(duì)問題刨根問底；也可能是明智的股東，能幫你重塑公司戰(zhàn)略。創(chuàng)新者需要觀察這些利益相關(guān)者中邊緣化的角色，然后思考：抱怨聲最大或表現(xiàn)得最樂觀的人身上有哪些東西是值得企業(yè)或我們自身學(xué)習(xí)的？

 

　　6. 出去走走

 

　　當(dāng)業(yè)務(wù)停滯不前時(shí)，創(chuàng)新者有時(shí)會(huì)走出自己的辦公室，探訪“客戶”，這些人可能是自己手下的雇員、專注于公司業(yè)績的同事，也可能是購買產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)者。造訪不同的環(huán)境至關(guān)重要，因?yàn)橐磺行袨槎际窃谪S富的社會(huì)文化環(huán)境中發(fā)生的。如果你一直獨(dú)坐在辦公桌前，就不可能了解其他人的所思所想。一直以來，設(shè)計(jì)師以及產(chǎn)品研發(fā)人員都明白扮演人類學(xué)家的重要性。

 

　　幾年前，財(cái)務(wù)軟件公司Intuit的一位經(jīng)理珍妮弗·哈格里夫斯（Jennifer Hargreaves）接到一個(gè)任務(wù)：開發(fā)一個(gè)適用于非營利性組織的新版本QuickBooks。她采取的第一步是到當(dāng)?shù)馗＠麢C(jī)構(gòu)做志愿者。她花了幾個(gè)月時(shí)間幫助福利機(jī)構(gòu)管理賬目，使自己完全融入新環(huán)境中。之后她發(fā)現(xiàn)，營利性與非營利性組織的財(cái)務(wù)管理流程存在很大差異，后者的重心在于籌款，而非銷售；在于捐贈(zèng)者，而非顧客。這種實(shí)地考察式研究啟發(fā)了她。在全新的QuickBooks Premier非營利組織版本中，她添加了幾個(gè)附加功能，例如分別追蹤捐贈(zèng)、許諾撥款、特別經(jīng)費(fèi)，并將開銷按照特定項(xiàng)目分配。這一軟件自上市以來獲得了積極的反饋及良好的銷售業(yè)績。

 

　　7. 類比

 

　　一些團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)部門、公司或者產(chǎn)業(yè)已經(jīng)采納了新點(diǎn)子或系統(tǒng)，但這些創(chuàng)新尚未應(yīng)用于其他領(lǐng)域。你能否引進(jìn)這些創(chuàng)新，哪怕它來自與自己不沾邊的領(lǐng)域？

 

　　格雷格·蘭布雷希特（Greg Lambrecht）受到外科手術(shù)的啟發(fā)，發(fā)明了Coravin取酒器。格雷格畢業(yè)于麻省理工學(xué)院工程系，也是一位品鑒紅酒的行家。當(dāng)他每次費(fèi)力拔開酒瓶塞，卻不能一晚上喝光時(shí)，只能眼看好酒氧化變質(zhì)，這使他非常沮喪。如果能在完好保存一瓶酒的同時(shí)取出一杯來喝，豈不美哉？他知道外科大夫能夠利用超細(xì)針管降低外科手術(shù)的破壞性，于是他思考，類似的針管能否用于瓶中取酒。他花了10多年時(shí)間嘗試并不斷完善這個(gè)想法。盡管過程充滿挫折，他的產(chǎn)品Coravin取酒器最終全面上市并且廣受好評(píng)。

 

　　我們給創(chuàng)新者提出的建議是，廣泛地向不同的行業(yè)與職能部門取經(jīng)，尋找可以移植到本領(lǐng)域的相似點(diǎn)。畢竟，創(chuàng)新并不總是要?jiǎng)?chuàng)造新事物，有時(shí)也是一種再創(chuàng)造的能力。不管物件原本的目的如何，能夠靈活使用在新情景內(nèi)就是創(chuàng)新。很少有人能憑空找到新點(diǎn)子，我們大多數(shù)人需要這7種特定路徑來激發(fā)想象力。