EAP（Employee Assistance Program），即員工幫助計(jì)劃（或項(xiàng)目），是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織進(jìn)行診斷和建議，對(duì)員工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。

　　簡(jiǎn)而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題從而提高員工和企業(yè)績(jī)效的途徑或機(jī)制。

　　EAP起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)美國(guó)一些企業(yè)注意到員工酗酒問(wèn)題影響個(gè)人和企業(yè)績(jī)效，而且人們已了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問(wèn)題，于是有的企業(yè)聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些問(wèn)題，建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（Occupational Alcoholism Program，OAP），誕生了員工幫助計(jì)劃的雛形。

　　六七十年代，美國(guó)社會(huì)酗酒、吸毒、濫用藥物等問(wèn)題日益嚴(yán)重，家庭暴力、離婚、精神抑郁越來(lái)越影響員工工作表現(xiàn)，于是很多OAP項(xiàng)目擴(kuò)大范圍，把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到員工家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容也更豐富。

　　EAP在不同時(shí)期的形式（時(shí)間段的劃分和項(xiàng)目稱謂主要來(lái)自美國(guó)和英國(guó)）隨著跨國(guó)公司擴(kuò)張、軍隊(duì)外駐、學(xué)術(shù)交流以及商學(xué)院留學(xué)生的培養(yǎng)，美國(guó)的EAP被引入歐洲及其它地區(qū)。特別是二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，隨著社會(huì)進(jìn)步、企業(yè)壯大、管理思想的革新，EAP在英國(guó)、加拿大、澳大利亞等發(fā)達(dá)都有長(zhǎng)足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。目前世界500強(qiáng)中，有80％以上建立了EAP，美國(guó)有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。

　　一些的政府對(duì)EAP的態(tài)度越來(lái)越積極，認(rèn)為EAP不僅給企業(yè)帶來(lái)收益，也給社會(huì)帶來(lái)好處，因而EAP在政府部門、軍隊(duì)得到廣泛應(yīng)用。一些政府在立法方面加強(qiáng)了對(duì)EAP的監(jiān)管，有助于EAP得到更多關(guān)注、尊重、規(guī)范和傳播。

　　EAP的發(fā)展還有賴于專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家的推動(dòng)，已成為一個(gè)新的就業(yè)領(lǐng)域。在美國(guó)、英國(guó)等EAP發(fā)達(dá)，已有不少專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中不乏具有一定規(guī)模的跨國(guó)EAP服務(wù)公司。我國(guó)的香港和臺(tái)灣地區(qū)也成立了一些專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，去年內(nèi)地也誕生了第一家專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　早期EAP主要集中于幫助員工解決酗酒或?yàn)E用藥物問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有OAP模式?，F(xiàn)在內(nèi)容包含：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。

　　EAP很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)EAP有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì)EAP的理解和要求不一致；作為一種跨學(xué)科項(xiàng)目，心理學(xué)家、社會(huì)工作者和醫(yī)生很難達(dá)成統(tǒng)一模式；再加上EAP在各個(gè)和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。

　　但根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)EAP可以進(jìn)行如下分類：

　　根據(jù)實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)短，分為長(zhǎng)期EAP和短期EAP。EAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該是長(zhǎng)期實(shí)施，持續(xù)幾個(gè)月、幾年甚至無(wú)終止時(shí)間。但有時(shí)企業(yè)只在某種特定狀況下才實(shí)施員工幫助，比如并購(gòu)過(guò)程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問(wèn)題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時(shí)間相對(duì)較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過(guò)一些特殊階段。

　　根據(jù)服務(wù)提供者，分為內(nèi)部EAP和外部EAP。內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施，更貼近和了解企業(yè)及員工的情況，因而能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

　　外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，并安排1－2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。

　　一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國(guó)甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP難以企及。所以在實(shí)踐中，內(nèi)部和外部的EAP往往結(jié)合使用。

　　此外，在沒有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會(huì)很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部EAP，最后建立內(nèi)部的、長(zhǎng)期的EAP。