卡耐基說過，一個人要成功，知識技能和溝通技能同樣重要。這句話簡單明確，一看就懂，卻往往被很多人忽略了。

在職場上，能力固然重要，但會“說話”有時比能力更重要。

以下幾個場景，你一定不會陌生：

1.  老板有一個指示讓你執(zhí)行，你需要其他部門同事的配合才能完成，偏偏你與該部門同事不熟，對方對你的請求愛答不理，你百爪撓心，卻又無可奈何。

2.  公司要策劃一個線下活動，需要出一個方案。頭腦風(fēng)暴過程中，老板讓你表達(dá)一下自己的想法。你明明有一個很好的想法，可是講了半天，老板卻不置可否，周圍同事也一臉懵圈……

3.  當(dāng)你向老板轉(zhuǎn)達(dá)一些信息時，發(fā)現(xiàn)老板針對這一信息接二連三拋來幾個你并不知詳情的問題，你支支吾吾了半天，終于說：這個，額，我還不是很清楚……

在向陽生涯十六年來接待的職業(yè)規(guī)劃咨詢客戶中，發(fā)現(xiàn)有高達(dá)百分之五十的跳槽者之所以選擇離職，皆是因為公司人際關(guān)系不洽：要么和上司意見不一，要么與同事之間有隔閡。

溝通，這一職場上最通用也最重要的技能，正在成為很多職場人發(fā)展晉升的短板。

今天這篇文章，將教你三種最實用溝通技巧，希望當(dāng)你的老板再叫你去辦公室一趟時，你不必感到驚惶忐忑，惴惴不安。

一、建立信任

溝通的第一步是建立最基本的信任。

試想一下，為什么當(dāng)?shù)罔F口的一些地推人員在向你散發(fā)小廣告或推銷一些商品時，大部分時候你根本不愿聽對方在講什么，直接就走掉了？是你差那一兩分鐘聽時間嗎？我想多半不是，是因為對方?jīng)]有讓你產(chǎn)生最基礎(chǔ)的信任。

當(dāng)你不得不和一個不熟悉的人進(jìn)行溝通、協(xié)作時，如何做好溝通前的“破冰”工作，打開僵硬的局面，讓對方產(chǎn)生最基本的信任呢？

卡耐基在《人性的弱點》中說：人們關(guān)心的永遠(yuǎn)都是他們自己，世界上唯一能影響對方的方法，就是談?wù)撍摹?span>

建立信任的關(guān)鍵，就在于首先你要影響到對方。

一個人會有很多欲望：健康、睡眠、食物、金錢……你可能無法一開始就捕捉到對方最急迫的欲望，但有一種欲望，“同食物、睡眠一樣，既深切，又難得滿足，那就是佛洛伊德所說的——成為偉人的欲望。

人類天性至深的本質(zhì)，就是渴求為人所重視。

所以，如果有一天你被派往街頭散發(fā)一個外賣的小廣告，你可以這樣開口：“小姐姐，你身上這件連衣裙在哪買的，真好看！”

對方可能一臉羞赧：“哦，這是我男朋友買給我的，怎么啦？”

“沒什么事，就是覺得很好看。你今天中午打算吃什么呀，如果還沒想好的話，可以看看我們店里的外賣。”這時，你再把手里的廣告遞上去，我想對方非但不會拒絕，可能真的會在中午點外賣時想到你。

再比如，你受老板指示，要去不熟悉的運維部導(dǎo)一份報表。到了運維部，發(fā)現(xiàn)對方正在專心致志地工作，這時你會怎么說呢？

我猜你可能會說：“您好，老板讓我來找您要一份報表，能煩請您導(dǎo)一份給我嗎？”

如果這時對方心情不爽，可能理都不會理你。即便對方心情很好，也可能會說：“哦，稍等哈，我先把手上的這點工作處理完?！?span>

你除了尷尬地等著，別無他法。

而假如你剛開始換一種方式表達(dá)，可能效果就會完全不同。

“您好，您一定是運維部的X哥吧，早就聽說您是公司的技術(shù)大牛，今天一見，果然是大忙人一個啊。”

我想此時即使對方再忙，也會抬起頭來看看說話之人是誰。

這是你再表明來意：“我是X部的XX，，老板那邊需要您協(xié)助導(dǎo)出一份報表，您現(xiàn)在方便嗎？我正好借此機會跟您學(xué)習(xí)一下。”

如果我是對方，這時肯定二話不說導(dǎo)出數(shù)據(jù)給你了。

二、有邏輯地表達(dá)

在日常生活中，我們已經(jīng)習(xí)慣了用一大堆語言去描述一個觀點或想法，組織語言的隨意性很大，但在事事要求效率至上的職場上，這樣的表達(dá)方式并不妥帖，要盡量避免。

那么我們該如何簡明扼要又有邏輯地表達(dá)一個觀點呢？

有邏輯性表達(dá)的目的在于方便聽眾理解，這里不得不提到人腦接受信息的過程：

外界信息—識別確認(rèn)（注意）--調(diào)動記憶庫（思考）--作出判斷--決定指令（決策）

當(dāng)你所表達(dá)內(nèi)容的次序符合了大腦處理信息的過程，大家就很容易聽明白你語言中的邏輯關(guān)系。

這里最常用的一個技巧，就是“PREP”模式：即Point 結(jié)論、Reason依據(jù)、Example事例、Point強化重申結(jié)論。

比如你要表達(dá)一個利用網(wǎng)紅直播來宣傳本公司產(chǎn)品的觀點，可以這樣說：

Point：我認(rèn)為利用網(wǎng)紅直播做推廣是一個不錯的方式。（結(jié)論先行，引起注意）

Reason：現(xiàn)在直播無疑是當(dāng)下最火熱的娛樂模式，平臺流量大，產(chǎn)品展示更直觀。（引發(fā)聽眾思考）

Example：我之前看到某某公司就在利用這一方式做推廣，效果很不錯。（為作出判斷提供依據(jù)）

Point：所以我們完全可以考慮通過網(wǎng)紅直播來推廣我們的產(chǎn)品。（重申結(jié)論，征求決策）

三、帶著方案溝通

我們假設(shè)這樣一個場景：

老板下周三要到異地某公司出差，把訂機票的任務(wù)的交給了你。而你在購票時發(fā)現(xiàn)周三白天的航班機票都已售罄。

于是你去向老板轉(zhuǎn)達(dá)這一信息：“老板，周三白天的機票都賣完了，您看是不是要買隔天的機票？”

老板：“白天的票賣完了，那周二夜間或周三凌晨的票有嗎？”

被老板這么一問，你才發(fā)現(xiàn)自己剛才根本沒注意這兩個時間段的航班信息。

“我馬上去查一下?！?span>

你查完回來：“老板，周二夜間十一點有一個航班，幫您買這個好嗎？”

老板：“可以啊，當(dāng)?shù)貦C場附近有什么性價比好一點的酒店嗎？”

你剛剛只查了機票，卻沒考慮到老板落地后住宿的問題。

于是又查了酒店信息回來：“機場附近有一家四星級酒店，已經(jīng)幫您預(yù)定過了?！?span>

老板：“好，酒店到某公司有多遠(yuǎn)，打車過去大約需要多久？”

你登時語噎，恨不得找條縫鉆進(jìn)去。

等你解決完老板出差的購票任務(wù)，半天時間已經(jīng)過去了。而老板這半天不斷被你打擾，工作效率頗受影響。

于是試用期結(jié)束的那天，你失去了你的工作。

假如你掌握了帶著方案去溝通的技巧，你可能在一開始就會這樣說：

“老板，周三白天的航班已經(jīng)沒機票了，為了不耽誤您出差，我?guī)湍喠酥芏归g十一點的航班?！?span>

“該航班飛行時間大約為三個小時，我已經(jīng)幫您在機場附近訂好了酒店。從這家酒店到某公司車程約為四十分鐘?！?span>

“相關(guān)的票務(wù)信息稍后會發(fā)送到您手機上，請您注意查收，合理安排出行時間，同時我也會隨時提醒您?！?span>

如果你是老板，當(dāng)你聽了助理的這番話，心里會作何感想。他所做的工作已經(jīng)超出了你的期望值，當(dāng)你在考慮錄用他為正式員工時，還會猶豫嗎？

以上三種職場溝通技巧，希望能夠幫到你。