初級預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源

　　初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。通過對人力資源方面的企業(yè)診斷，能夠發(fā)現(xiàn)問題在哪里和解決問題的途徑。通常，初級預(yù)防通過改變一些人事政策來實(shí)現(xiàn)，如改善組織內(nèi)的信息溝通，工作再設(shè)計(jì)，和給予低層人員更多的自主權(quán)等。

　　二級預(yù)防：教育和培訓(xùn)

　　教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識，如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關(guān)的教育課程包括應(yīng)付工作壓力，自信性訓(xùn)練，放松技術(shù)，生活問題指導(dǎo)，以及解決問題技能等。二級預(yù)防的另一個重要目的是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工保健的專業(yè)人員提供專門的培訓(xùn)課程，來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風(fēng)險(xiǎn)管理”等方面的培訓(xùn)。

　　三級預(yù)防：員工心理咨詢與輔導(dǎo)

　　員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活方面的因素有關(guān)。這種心理咨詢服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。

　　EAP在中國發(fā)展的一個很重要挑戰(zhàn)來自EAP專業(yè)服務(wù)人員。從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來看，EAP專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該來自咨詢心理學(xué)、社會工作者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)、行為科學(xué)、以及精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)背景，同時(shí)具有并且正在從事咨詢助人工作的專業(yè)人員。EAP專業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)踐資格，但同時(shí)也必須相當(dāng)?shù)厥煜ず土私馑?wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工，具有公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識，并能夠理解員工的一般心態(tài)和在工作中各種面臨的可能問題等。

　　EAP的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運(yùn)作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報(bào)作了比較系統(tǒng)的分析（對EAP項(xiàng)目費(fèi)用更應(yīng)該看作是一種對員工的投資），這些研究證明EAP不僅能夠帶來工作績效的提高，而且能夠使其他的員工管理成本降低，以及減少由于人為因素發(fā)生的事故使公司產(chǎn)生的損失。但在實(shí)際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個長期過程，而且需要對所有的相關(guān)資料進(jìn)行比較系統(tǒng)的積累。因此，EAP對于希望在短期內(nèi)看到它效益的組織機(jī)構(gòu)來說，其挑戰(zhàn)是前所未有的。

　　EAP在中國的發(fā)展前景

　　在未來的5-10年中，EAP在中國必然會有一個飛快的發(fā)展。這首先是因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展會帶動相關(guān)的支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；一方面，這種市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中；另一方面，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對個人發(fā)展和在社會中的競爭力和適應(yīng)性等的要求也變得越來越高，所有這一切將促使組織機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對心理健康的關(guān)注提升到一個更高的層面。

　　EAP在中國這塊土地上的發(fā)展，必然并且必須帶上某種形式的“中國特色”。其中，政府的相關(guān)支持將表現(xiàn)得更加突出。從工作人員的職業(yè)安全與健康、福利、以及工會和婦聯(lián)的工作都可能作為一個切入點(diǎn)來進(jìn)行推動。相信在政府在這個領(lǐng)域給予政策上的支持和財(cái)務(wù)上的資助，能夠更充分地體現(xiàn)其在關(guān)注所有工作人員的身心健康，以及從這個角度來推動或加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。

　　EAP源自于西方，并在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)到蓬勃發(fā)展和盛行。在這個過程中，國際EAP行業(yè)積累了相當(dāng)多的成功經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒這些經(jīng)驗(yàn)對加速EAP在中國的發(fā)展速度、少走歪路、提高EAP服務(wù)質(zhì)量，以及提升EAP發(fā)展?jié)摿Φ葘⑵鸬胶芎玫淖饔?，尤其是來自香港和臺灣地區(qū)、新加坡、以及日本等的經(jīng)驗(yàn)，將更加寶貴。因此，EAP在中國的未來發(fā)展中，除了需要探尋具有中國特色的EAP發(fā)展道路外，必然會與國外的同行有大量的交流，包括與國際EAP協(xié)會的溝通和合作等。

　　EAP雖然包含對員工的心理健康咨詢服務(wù)，但其范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于單純的心理健康咨詢。它給員工帶來的服務(wù)還可以包括其他領(lǐng)域的咨詢?nèi)绶珊拓?cái)務(wù)等，以及各種轉(zhuǎn)介服務(wù)，另外，更重要的是，它的服務(wù)對象也不僅在員工個人層面，也包括組織機(jī)構(gòu)本身。在某種意義上，EAP中的“E”還可以理解為Enterprise, 即成為Enterprise Assistance Programs，或者干脆叫OAP，即Organization Assistance Programs。EAP在中國的未來發(fā)展中，除了幫助員工個人之外，還必須對協(xié)助組織機(jī)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過在員工、管理者、以及組織機(jī)構(gòu)三個層面的工作，EAP將不僅關(guān)注員工的個人發(fā)展，同時(shí)將對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。

　　EAP在中國的未來發(fā)展中，必然將其關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更切合實(shí)際需要這個方面來。否則，它將難以生存。在中國目前這種特定的社會歷史文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，存在各類不同所有制性質(zhì)、不同規(guī)模大小、不同發(fā)展階段、以及不同員工構(gòu)成的企業(yè)組織等，它們會對EAP以及相關(guān)產(chǎn)品表現(xiàn)出不同程度或形式的需求狀態(tài)。未來EAP在中國的走勢將肯定需要考慮在培育市場的同時(shí)，需要采用非常靈活的形式來滿足針對不同的形式的需要。

　　從總體上分析，EAP在中國的發(fā)展前景將被十分看好。因?yàn)檫@將是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。但如果我們能夠把握得比較恰當(dāng)，充分遇見到可能的問題，并積極地面對和采取相應(yīng)的對策，那么，這就可能加速這種發(fā)展。對此，我們具有十分的信心。